Impressum und allgemeine Anfragen
Die postalische Anschrift des Plattformbetreibers lautet kaufmich GmbH, Alte Jakobstraße 85/86, 10179 Berlin. Für formlose schriftliche Anliegen kann diese Adresse genutzt werden, etwa bei vertraglichen Rückfragen oder Geschäftskorrespondenz.
Die zentrale E‑Mail‑Adresse für allgemeine Kontaktaufnahme ist [email protected]. Telefonisch ist das Unternehmen unter der Rufnummer +49 30 403682300 zu erreichen. Die Faxnummer +49 30 403682301 steht für die Übermittlung von Dokumenten bereit, sofern dieser Weg erforderlich ist.
Kundenservice und technischer Support
Nutzeranliegen, Fragen zur Profilverwaltung, Abrechnung oder technische Probleme werden über den speziellen Supportkanal [email protected] bearbeitet. Ergänzend dazu befindet sich im Hilfebereich der Website ein ausführliches Kontaktformular, das eine strukturierte und verschlüsselte Übermittlung von Nachrichten ermöglicht.
Der telefonische Kundenservice ist während der üblichen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter der bereits genannten Servicenummer +49 30 403682300 erreichbar. Vor dem Anruf ist es hilfreich, die registrierte E‑Mail‑Adresse und gegebenenfalls eine Ticketnummer bereitzuhalten.
Presse- und Medienanfragen
Journalisten, Blogger und Medienvertreter richten ihre Anfragen direkt an [email protected]. Unter dieser Adresse werden ausschließlich Presseauskünfte, Interviewwünsche und Recherchefragen bearbeitet. Die Nutzung der allgemeinen Supportwege für Pressearbeit wird ausdrücklich nicht empfohlen, da dies zu Verzögerungen führen kann.
Ein Pressekit mit Logos und Basisdaten kann ebenfalls über die genannte E‑Mail‑Adresse angefragt werden. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Behördliche und rechtliche Anliegen
Anfragen von Behörden, Gerichten oder Anwälten, insbesondere im Zusammenhang mit Auskunftsersuchen nach geltendem Datenschutzrecht oder strafrechtlich relevanten Vorgängen, sind an die Postanschrift kaufmich GmbH, Alte Jakobstraße 85/86, 10179 Berlin zu richten. Alternativ kann der Schriftverkehr per Fax an +49 30 403682301 übermittelt werden.
Die Bearbeitung solcher Anliegen setzt eine eindeutige Identifikation der anfragenden Stelle sowie eine präzise Beschreibung des Sachverhalts voraus. Die dafür erforderlichen Formulare und Vorgaben sind auf der Website hinterlegt und können dort eingesehen werden.
Meldung von Verstößen und Missbrauch
Für die Meldung von rechtswidrigen Inhalten, Profilen oder verdächtigen Aktivitäten existiert ein eigener Meldekanal. Betroffene oder Hinweisgeber nutzen hierfür die Adresse [email protected]. Um eine zügige Prüfung zu ermöglichen, sollten die Meldungen den betroffenen Nutzernamen, eine konkrete Beschreibung des Vorfalls und, falls vorhanden, Screenshots enthalten.
Darüber hinaus steht innerhalb jedes Profils eine Meldefunktion zur Verfügung, die direkt im System eine automatisierte Vorprüfung auslöst. Diese Funktion ist der schnellste Weg, um das Sicherheitsteam auf kritische Inhalte aufmerksam zu machen, und sollte bei dringenden Fällen dem E‑Mail‑Weg vorgezogen werden.